📝 Política de Cancelamento, Troca e Reembolso – God Fire

A God Fire atua com compromisso, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), prezando pela transparência, segurança e clareza em todas as etapas da compra.

A seguir, apresentamos nossa Política Oficial de Cancelamento, Troca e Reembolso para a comercialização de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), produtos de segurança do trabalho e prevenção contra incêndio.

❗ Cancelamento por Iniciativa do Cliente

O cancelamento da compra deverá ser solicitado formalmente por meio de nossos canais de atendimento, informando os dados do comprador e do pedido.

As condições de cancelamento variam conforme:

  • O tipo de produto adquirido (EPI, sinalização, acessórios de segurança, etc.);

  • O status do pedido (em processamento, enviado ou entregue);

  • Se o produto já foi utilizado, instalado ou apresenta sinais de uso.

📌 Importante:
Pedidos já enviados ou produtos manuseados, utilizados ou instalados poderão não ser elegíveis para cancelamento integral, conforme previsto em lei.

🔁 Política de Troca

A troca de produtos poderá ser solicitada, desde que:

  • O produto esteja sem uso, sem sinais de instalação e em perfeitas condições;

  • Esteja acompanhado da embalagem original, manuais e acessórios;

  • O pedido seja realizado dentro do prazo legal ou informado no momento da compra.

➡️ A troca poderá gerar diferença de valores, conforme o produto escolhido, bem como custos de envio, quando aplicável.

↩️ Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, marketplace, WhatsApp ou telefone), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado ou instalado;

  • Esteja em perfeitas condições;

  • Seja devolvido com embalagem original e itens completos.

📌 Produtos que apresentem sinais de uso, instalação ou violação da embalagem não se enquadram no direito de arrependimento.

🚫 Produto com Uso Indevido ou Instalação

Não serão aceitas trocas ou reembolsos de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso, instalação, desgaste ou mau manuseio;

  • Tenham sido modificados, adulterados ou danificados;

  • Não estejam em condições de revenda.

💳 Política de Reembolso

Após análise e aprovação da solicitação, o reembolso seguirá os seguintes critérios:

🔸 PIX ou Boleto Bancário

  • Reembolso em até 7 (sete) dias úteis;

  • Valor devolvido ao titular da compra.

🔸 Cartão de Crédito

  • Solicitação de estorno enviada à operadora em até 7 (sete) dias úteis;

  • O valor poderá constar na fatura atual ou em faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

📌 Atenção:
Custos de frete, taxas administrativas ou serviços já prestados poderão ser descontados do valor a ser reembolsado, quando permitido pela legislação.

⚠️ Situações Excepcionais

Em casos como:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Erro no envio do pedido;

  • Danos ocorridos durante o transporte;

A God Fire realizará a análise e poderá oferecer:

  • Troca do produto;

  • Envio de um novo item;

  • Ou reembolso total, conforme o caso.

📌 Disposições Gerais

  • Todas as solicitações serão analisadas conforme esta política e a legislação vigente;

  • O cliente declara estar ciente e de acordo com estas condições no momento da compra;

  • Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecimentos.